En Bordé Brand, cada prenda es una obra de arte única, intervenida artesanalmente con dedicación y amor. A continuación, detallamos nuestra política de garantías:

Condiciones Generales:

• Artesanía Única: Nuestras prendas son bordadas a mano, lo que significa que es normal encontrar algunos hilos sueltos o que las formas no sean perfectamente uniformes. Esta imperfección es la magia y el valor añadido de que el bordado no sea realizado por máquinas, sino por manos expertas y apasionadas.

Garantía de Calidad:

• Solo ofrecemos garantía por productos que hayan salido en mala calidad desde nuestras instalaciones.
• La garantía cubre defectos de fabricación que comprometan la funcionalidad de la prenda, como costuras mal hechas o materiales defectuosos.
• No se considera garantía las variaciones normales de la artesanía, como hilos sueltos o detalles que reflejan el trabajo manual.

Proceso para Reclamos de Garantía:

1. Contacto Inicial: Si crees que tu prenda tiene un defecto de fabricación, contáctanos a través del correo hola@bordebrand.com dentro de los 30 días calendario desde la recepción de la prenda.
2. Evaluación del Producto: Proporciona fotos detalladas del defecto y una descripción del problema.
3. Revisión y Aprobación: Nuestro equipo evaluará la información proporcionada y determinará si el defecto está cubierto por la garantía. Este proceso puede tomar hasta 10 días hábiles.

Opciones de Resolución:

• Reparación: Si es posible, repararemos la prenda defectuosa.
• Reemplazo: Dado que cada prenda es única, si la reparación no es viable, ofreceremos un reemplazo por otra prenda disponible en nuestro inventario.
• Crédito en Tienda: Si ninguna de las opciones anteriores es viable, emitiremos un crédito en tienda por el valor de la prenda defectuosa.

Importante:

• Los costos de envío para devolver la prenda defectuosa a nuestras instalaciones correrán por cuenta del cliente. Si se confirma que el defecto está cubierto por la garantía, reembolsaremos los costos de envío.
• La garantía no cubre daños ocasionados por el uso incorrecto, mal lavado, o alteraciones hechas por el cliente.

Agradecemos tu comprensión y apoyo en mantener la integridad y exclusividad de nuestras prendas.